Politique de remboursement

Chez Nolya™, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

1. Conditions générales de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le retour doit être demandé dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

  • Le ou les produits doivent être non portés, non lavés, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.

  • Les produits personnalisés, offerts ou soldés à -50% ou plus ne sont ni remboursables ni échangeables.

2. Procédure de retour

Étapes à suivre :

  1. Envoyez une demande de retour à notre service client via l’adresse suivante :
    📧 contact.itsnolya.com Merci de préciser :

    • Numéro de commande

    • Motif du retour

    • Photos si nécessaire (dans le cas de produit défectueux)

  2. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons l’adresse de retour.
    ⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé, non conforme, etc.).

  3. Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons à :

    • Un échange (sous réserve de disponibilité)

    • Ou un remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui. Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

4. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure

  • Cartes cadeaux

  • Articles en promotion à -50% ou plus

  • Produits d’hygiène (ex. : tétines, biberons) déballés

5. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre établissement bancaire (un délai de traitement peut s’appliquer).

  3. Si le problème persiste après 10 jours ouvrés, contactez-nous à : contactbabymom@gmail.com

6. Contact service client

Pour toute question liée aux retours ou remboursements :
📧 contact.itsnolya@gmail.com
⏰ Nous répondons sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).